Customer Success Manager (m/w/d) – Ärztebesucherplanung & Medikations-Dialog (40–60%)
Über uns
Visionary betreibt mit docbox die führende und reichweitenstärkste eHealth-Plattform der Schweiz. Täglich vernetzen wir tausende Ärztinnen und Ärzte, medizinisches Fachpersonal und Partner der Healthcare- und Pharmabranche.
Mit unseren Lösungen wie der Ärztebesucherplanung und docbox Pull schaffen wir einen echten Mehrwert für den Praxisalltag: Praxen sparen bis zu 90 % des Koordinationsaufwands für Pharmabesuche ein und behalten die volle Kontrolle über Termine und Themen. Gleichzeitig schlagen wir die Brücke zum fachlichen Austausch: Bei konkreten medizinischen oder pharmazeutischen Fragen zu Medikamenten ermöglicht docbox dem Arzt, schnell, gezielt und ohne bürokratische Hürden den richtigen Ansprechpartner bei der Pharmafirma zu finden.
Um den hohen Qualitätsanspruch unserer Nutzerinnen und Nutzer sicherzustellen, suchen wir eine engagierte, kundenorientierte Persönlichkeit zur Verstärkung unseres Teams.
Deine Aufgaben
Ganzheitliche Kundenbetreuung: Du begleitest unsere anspruchsvollen Zielgruppen – von Ärztinnen, Ärzten und Medizinischen Praxisassistentinnen (MPA) bis hin zu Pharma Sales Reps und Sales Managern – bei Fragen rund um die Ärztebesucherplanung und den Medikations-Austausch.
Onboarding & Webinare: Du führst interaktive Online-Einführungen und private Webinare durch, vermittelst Praxisteams den Mehrwert (von effizienter Terminplanung bis hin zur gezielten Kontaktaufnahme bei Medikamentenfragen) und machst den Einstieg so einfach wie möglich.
Support & Troubleshooting: Du nimmst technische und anwendungsbezogene Supportanfragen (per E-Mail, Telefon oder Ticket-System) entgegen, analysierst Problemstellungen eigenständig und findest rasche, verlässliche Lösungen.
Schnittstelle zum Entwicklungsteam: Du nimmst Feedback direkt aus dem Praxisalltag auf, identifizierst Optimierungspotenziale und bringst dieses Wissen aktiv in die Weiterentwicklung der docbox-Features ein.
Beziehungsaufbau: Du schaffst Vertrauen, steigerst die Nutzerzufriedenheit und förderst eine langfristige, erfolgreiche Plattformnutzung.
Dein Profil
Kommunikationsstärke & Empathie: Du triffst sowohl im Gespräch mit einer vielbeschäftigten Praxisassistenz als auch im Austausch mit einem Pharma Sales Manager den richtigen Ton.
Erfahrung im Software-Support: Du bringst ausgewiesene Erfahrung im Kundensupport oder Customer Success für digitale Lösungen/SaaS mit – idealerweise im Umgang mit anspruchsvollen B2B-Kunden oder im Gesundheitswesen.
Technisches Verständnis: Du bewegst dich sicher in modernen Webanwendungen und kannst Softwarefunktionen verständlich und sympathisch erklären. Du kennst Dich sehr gut in der Benützung von CRMs aus (zoho)
Sprachkompetenz: Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; gute Französischkenntnisse sind im Schweizer Gesundheitsmarkt ein starkes Plus.
Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch bei parallelen Kundenanfragen den Überblick und deine gewinnende Art. Du hast ein hohes Mass an Eigeninitiative, eine ausgeprägte unternehmerische Ader sowie ein sehr kooperativer, lösungsorientierter Teamplayer-Geist. Du bist freundlich und hilfsbereit.
Das bieten wir dir
Führende Plattform: Ein stabiles, wachsendes Umfeld bei der grössten eHealth-Plattform der Schweiz mit spürbarem Impact im Gesundheitswesen.
Zentraler Arbeitsplatz im Trendquartier: Schöne, helle Büros an der Röntgenstrasse 44 im Zürcher Kreis 5 – bestens angebunden und umgeben von tollen Verpflegungsmöglichkeiten.
Flexibilität: Möglichkeit für 1 Tag Homeoffice pro Woche bei einem flexiblen Teilzeitpensum von 40% bis 60%.
Tolles Team: Ein dynamisches, kollegiales Team aus Spezialistinnen und Spezialisten, das eng zusammenarbeitet, flache Hierarchien pflegt und sich gegenseitig unterstützt.