Customer Service Executive

Ton rôle

Au sein de nos Auto & Home Platform, nous recherchons un ou une Spécialiste Customer Service pour accompagner nos clients lorsqu’ils ont besoin d’une assistance immédiate sur la route ou à domicile. Dans ce rôle, tu prendras en charge les dossiers d’assistance auto dès le premier appel jusqu’au suivi final : analyse de la situation, vérification de la couverture, coordination avec les prestataires et garantie d’un accompagnement clair, efficace et rassurant pour chaque client.

• Traiter les demandes d’assistance, y compris les appels entrants en Suisse et à l’international
• Vérifier les couvertures et ouvrir les dossiers d’assistance
• Organiser et coordonner les prestations d’assistance
• Assurer le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec les parties prenantes concernées
• Gérer les situations complexes et les cas sensibles avec professionnalisme
• Participer aux services de piquet dans le cadre des rotations 24/7

• Excellentes compétences relationnelles et fort sens du service client
• Capacité à rester calme, structuré(e) et orienté(e) solutions dans des situations complexes ou stressantes
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer les priorités efficacement
• Esprit d’équipe, fiabilité et sens aigu des responsabilités
• Maîtrise du français, de l’anglais, de l’allemand et de l’italien