Customer Service manager (FR/DE) / 100%

Elis Cleanroom est un spécialiste de la maîtrise de la contamination dans tous les domaines des besoins en vêtements et accessoires pour salle blanche. Nos solutions de location comprennent des vêtements, des systèmes de nettoyage, des tapis pour salles blanches, des lunettes et des chaussures stériles. Avec 28 blanchisseries ultra propres dans 17 pays et desservant notamment la Suisse via le site de Brügg, nous offrons une contingence stricte, qui permet à nos clients d'avoir l'esprit tranquille. Nous faisons partie du groupe Elis, spécialiste du textile, de l'hygiène et des services aux collectivités. Nous sommes partenaires de nos clients et les soutenons pour contribuer à leur succès.

1.   Missions :

Diriger et orienter l'équipe du service clientèle ainsi que du négoce vers la fourniture d'un excellent service à la clientèle en se concentrant sur les relations proactives avec les clients, le développement du personnel, la prévention des problèmes et l'amélioration continue des opérations customer services et ventes consommables

Représenter la voix du client au sein de l'équipe de gestion locale et contribuer à l'amélioration des opérations

Communication active entre les différents acteurs Elis interne et externe ainsi qu’avec les fournisseurs

Organisation et animation des réunions des ventes.

Entretien régulier avec les collaborateurs customer services et ventes consommables.

Evaluation annuelle du personnel customer services et ventes consommables.

2.   Responsabilités clés :

·         Veiller à ce que la vision, les valeurs, les politiques et les procédures de l'entreprise soient respectées.

·         Agir en tant que point de contact principal pour toutes les questions spécifiques aux ventes

·         Prise en compte de tous les facteurs ayant un impact sur la demande des clients :

·         Assurer la liaison avec les collaborateurs Elis interne et externe, la production et la direction

·         Suivre le recouvrement des factures auprès des clients en collaboration avec le service comptabilité.

·         Gestion du budget linge en accord avec le responsable de centre

·         Amélioration continue des processus administratifs du customer services et de vente de consommables

·         Fournir des rapports interne et externe, hebdomadaires, mensuels et trimestriels en fonction des besoins de l'entreprise

3.   Connaissances et compétences :

· Capacité à travailler de manière transversale avec tous les niveaux et rôles au sein d'une blanchisserie, pour obtenir les résultats escomptés.

· Bonne attention aux détails et capacité à analyser et interpréter les données, à en tirer des conclusions significatives et à les résumer dans un rapport.

· Capacité à s'organiser pour s'assurer que les tâches sont effectuées en temps voulu.

· Connaissance de l'informatique (MS Office - en particulier Excel - et connaissance approfondie du système ERP d'Elis Cleanroom).

· Flexible et capable de réagir rapidement aux besoins du client et de l'entreprise.

· Les descriptions ci-dessus décrivent les principales fonctions du poste et ne constituent pas une liste exhaustive. Le titulaire du poste peut être amené à effectuer d'autres tâches et fonctions en fonction de ses compétences et de son expérience.

.  La maitrise des 2 langues est indispensable.     

4.   Formation/Expérience :

·         CFC de commerce ou ayant exercé une activité d’au moins une année dans un domaine similaire.

·         Expérience de travail dans un environnement de service très orienté client avec une compréhension des besoins des clients.

·         Une expérience de travail dans un environnement de service fortement axé sur le client, avec une compréhension des processus de production de la blanchisserie.